Política de frete

Esta Política de Frete explica como os pedidos da Mens Poise são processados, enviados e entregues.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação e preparação. O processamento normalmente leva de 1 a 3 dias úteis. Em períodos promocionais, lançamentos ou feriados, esse prazo poderá ser maior.

Prazo de entrega

O prazo estimado e as opções de frete disponíveis são exibidos no checkout, conforme o endereço informado. O prazo começa a contar após o envio e é apenas uma estimativa. Transportadoras, alfândega, clima, feriados e outros fatores externos podem causar atrasos.

Rastreamento

Quando o pedido for enviado, você receberá uma confirmação com o código ou link de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora. A atualização inicial do rastreamento pode levar alguns dias úteis.

Endereço de entrega

Confira cuidadosamente o nome, endereço, complemento, cidade, estado, código postal e telefone antes de concluir a compra. Se houver erro, escreva imediatamente para support@menspoise.com. Depois do processamento ou envio, talvez não seja possível alterar o endereço.

Taxas, impostos e alfândega

Dependendo do país de destino, poderão ser cobrados tributos de importação, taxas alfandegárias ou encargos locais. Salvo indicação diferente no checkout, esses valores são de responsabilidade do destinatário e não são controlados pela Mens Poise.

Pedidos atrasados

Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, consulte o rastreamento e verifique se houve tentativa de entrega. Caso precise de ajuda, envie o número do pedido para support@menspoise.com.

Pacotes perdidos, devolvidos ou marcados como entregues

Se o rastreamento indicar entrega e você não localizar o pacote, verifique o endereço, a portaria, os vizinhos e entre em contato com a transportadora. Se o pacote for devolvido por endereço incorreto, ausência, recusa ou falha na retirada, poderão ser cobrados novos custos de envio.

Casos de possível extravio serão analisados com a transportadora. Entre em contato conosco para que possamos orientar você.

Pedidos danificados

Se a embalagem ou o produto chegar danificado, envie imediatamente fotos nítidas, o número do pedido e uma descrição do problema para support@menspoise.com.