Política de reembolso

Na Mens Poise, queremos que cada peça recebida tenha qualidade, elegância e corresponda às suas expectativas. Se houver algum problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.

Política de devolução em 30 dias

Oferecemos um prazo de 30 dias para devolução, contado a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

Não ter sido usado e estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Ser devolvido na embalagem original;
Não apresentar riscos, danos, manchas ou sinais de uso;
Estar acompanhado do comprovante de compra ou da confirmação do pedido.

Itens que não cumpram essas condições poderão ser recusados ou ter reembolso parcial, conforme a análise da nossa equipe.

Como solicitar uma devolução

Entre em contato pelo e-mail support@menspoise.com e informe:

Seu nome completo;
Número do pedido;
Item que deseja devolver;
Motivo da devolução;
Fotos nítidas, caso o produto tenha chegado danificado, com defeito ou incorreto.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções e o endereço para envio. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Itens danificados, com defeito ou incorretos

Confira o pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail support@menspoise.com, informando o número do pedido e enviando fotos nítidas do problema.

Itens que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e qualidade, não aceitamos devolução de:

Brincos e joias para perfuração, exceto quando recebidos com dano ou defeito;
Itens personalizados, gravados ou feitos sob encomenda;
Itens com sinais de uso, danos, riscos ou alterações;
Cartões-presente;
Itens identificados como venda final.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do item, fale conosco antes de enviá-lo.

Trocas

A forma mais rápida de trocar um item é devolver o produto original. Após a aprovação da devolução, você poderá realizar um novo pedido do item desejado, sujeito à disponibilidade.

Frete de devolução

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando o item chegar danificado, com defeito ou incorreto. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável, pois a Mens Poise não se responsabiliza por devoluções extraviadas durante o transporte.

Direito de arrependimento

Quando aplicável pela legislação de defesa do consumidor, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do pedido. Para pedidos enviados à União Europeia, aplica-se também o prazo de 14 dias previsto na legislação local.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, ele será realizado no método de pagamento original em até 10 dias úteis. O banco, a administradora do cartão ou o processador de pagamentos poderá levar um prazo adicional para concluir o crédito.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, entre em contato pelo e-mail support@menspoise.com.

Cancelamento de pedidos

Para cancelar ou alterar um pedido, fale conosco o quanto antes pelo e-mail support@menspoise.com. Depois que o pedido for processado ou enviado, talvez não seja possível cancelá-lo ou alterá-lo.